Ce que votre assistant sait faire, et pourquoi
Votre assistant ucallix n'est pas figé : il s'adapte précisément à la façon dont vous le configurez. Plus vous enrichissez sa configuration, plus il devient capable, pertinent et fidèle à votre établissement. Voici ce qui débloque chaque capacité, et comment en tirer le meilleur.
Répondre aux questions de vos appelants
Dès que vous alimentez la base de connaissance, votre assistant répond directement aux questions courantes de vos clients, avec vos propres informations. C'est le premier levier de performance : une base riche et bien rédigée transforme un simple standard en véritable source de réponses.
Prendre, déplacer et annuler des rendez-vous
En activant la prise de rendez-vous, votre assistant consulte votre agenda, propose un créneau, confirme le rendez-vous, et peut aussi le déplacer ou l'annuler pendant l'appel. Vous définissez les jours ouvrables, les horaires, la durée et le lieu : l'assistant s'y tient scrupuleusement.
Mettre en relation avec la bonne personne
En activant le transfert et en déclarant vos collaborateurs, votre assistant oriente l'appelant vers la bonne personne, après avoir vérifié sa disponibilité. Si vous ne déclarez aucun collaborateur, l'assistant ne propose pas de transfert nominatif : il privilégie alors la réponse directe ou la prise de message. C'est pourquoi renseigner vos collaborateurs et vos services améliore nettement l'orientation des appels.
Prendre un message
Quelle que soit votre configuration, votre assistant sait toujours recueillir un message et le transmettre à la personne concernée. Vos appelants ne restent jamais sans solution.
Réserver et encaisser, présenter un catalogue
Certaines capacités s'activent selon votre métier : en connectant votre système hôtelier, votre assistant réserve des chambres et envoie un lien de paiement ; en connectant votre flux d'annonces immobilières, il présente votre catalogue. Ces intégrations sont décrites dans l'article consacré aux spécificités par secteur.
Vos consignes personnalisées
Vous pouvez préciser la personnalité, le ton et les règles de votre assistant. Ces consignes façonnent sa manière de se présenter et de mener l'échange. Plus elles sont claires, plus l'assistant reste fidèle à l'image que vous souhaitez donner.
Deux forces à connaître
- Un périmètre maîtrisé. Votre assistant répond uniquement dans le domaine de votre établissement et à partir de vos informations. Il ne va jamais inventer une réponse : face à une question hors de son périmètre, il le dit avec courtoisie et propose une solution concrète. Cette rigueur protège votre image.
- Le multilingue automatique. Votre assistant détecte la langue de l'appelant et lui répond dans cette langue, du début à la fin de l'appel. Vos clients internationaux sont accueillis avec le même soin.
En résumé
Chaque élément que vous renseignez, base de connaissance, collaborateurs, services, agenda, consignes, ajoute une capacité et gagne en précision. Un assistant bien configuré est un assistant performant.