Configurar su asistente de voz
Su espacio cuenta con un asistente, el que responde en su número. No hay ninguna instrucción que redactar: su comportamiento se define desde la página Configuración y se alimenta de lo que usted introduce en sus demás páginas.
La voz
En la página Configuración, sección Voz de la centralita IA, elija la voz entre un catálogo de voces naturales. Haga clic en la vista previa para escuchar una muestra antes de quedarse con la que mejor refleje la imagen de su establecimiento. El cambio se aplica desde la llamada siguiente.
La identidad anunciada
El nombre de su empresa y su denominación de actividad se anuncian en el saludo y marcan el tono de la conversación. Escríbalos tal como los pronuncia por teléfono. El idioma de la centralita fija el idioma del saludo, y el asistente se adapta después al idioma de quien llama.
El sector de actividad
El sector elegido al registrarse añade los usos propios de su oficio y determina las funciones disponibles, por ejemplo la reserva de habitaciones en hostelería o la búsqueda de inmuebles en una agencia inmobiliaria. Se bloquea tras la primera elección. Contacte con el soporte si necesita modificarlo.
Lo que el asistente puede hacer
Dos ajustes definen su alcance:
- la reserva de citas, que le permite proponer huecos reales y anotarlos en la agenda de sus colaboradores;
- la transferencia de llamadas, que le autoriza a hacer sonar el teléfono de un colaborador durante la llamada.
Sus días laborables, su horario de atención y sus periodos excluidos delimitan ambas funciones. Fuera de esos tramos, y durante la pausa del mediodía, el asistente sigue en línea, responde lo que sabe y luego propone dejar un mensaje o concertar una cita.
Lo que determina la calidad de sus respuestas
El contenido de sus respuestas procede de tres lugares:
- la base de conocimiento, para las preguntas recurrentes de sus clientes;
- las fichas de colaboradores y servicios, para saber quién hace qué y hacia dónde orientar;
- sus ajustes, para el horario, el lugar y la duración de las citas.
Cuanto más precisas sean esas tres páginas, más fiel será el asistente a su forma de trabajar.
Probar y luego afinar
Después de cada cambio, llame a su número desde otro teléfono para validar el resultado. Lea después el resumen en la página Llamadas y corrija la página correspondiente según lo que haya escuchado. La configuración se pule por iteraciones sucesivas, a lo largo de unos días.