Lo que su asistente sabe hacer, y por qué
Su asistente ucallix no es fijo: se adapta con precisión a la forma en que usted lo configura. Cuanto más enriquece su configuración, más capaz, pertinente y fiel a su establecimiento se vuelve. Esto es lo que desbloquea cada capacidad, y cómo sacarle el máximo partido.
Responder a las preguntas de sus llamantes
En cuanto alimenta la base de conocimiento, su asistente responde directamente a las preguntas habituales de sus clientes, con su propia información. Es la primera palanca de rendimiento: una base rica y bien redactada transforma una simple centralita en una verdadera fuente de respuestas.
Concertar, mover y anular citas
Al activar la concertación de citas, su asistente consulta su agenda, propone un hueco, confirma la cita y también puede moverla o anularla durante la llamada. Usted define los días laborables, los horarios, la duración y el lugar: el asistente los respeta escrupulosamente.
Poner en contacto con la persona adecuada
Al activar la transferencia y declarar a sus colaboradores, su asistente dirige al llamante hacia la persona adecuada, tras comprobar su disponibilidad. Si no declara ningún colaborador, el asistente no propone una transferencia nominativa: privilegia entonces la respuesta directa o el mensaje. Por eso, indicar sus colaboradores y sus servicios mejora notablemente la orientación de las llamadas.
Tomar un mensaje
Sea cual sea su configuración, su asistente siempre sabe recoger un mensaje y transmitirlo a la persona correspondiente. Sus llamantes nunca se quedan sin solución.
Reservar y cobrar, presentar un catálogo
Algunas capacidades se activan según su oficio: al conectar su sistema hotelero, su asistente reserva habitaciones y envía un enlace de pago; al conectar su flujo de anuncios inmobiliarios, presenta su catálogo. Estas integraciones se describen en el artículo dedicado a las particularidades por sector.
Sus instrucciones personalizadas
Puede precisar la personalidad, el tono y las reglas de su asistente. Estas instrucciones moldean su manera de presentarse y de llevar la conversación. Cuanto más claras sean, más fiel será el asistente a la imagen que desea transmitir.
Dos fortalezas que conviene conocer
- Un ámbito controlado. Su asistente responde únicamente dentro del dominio de su establecimiento y a partir de su información. Nunca inventa una respuesta: ante una pregunta fuera de su ámbito, lo dice con cortesía y propone una solución concreta. Este rigor protege su imagen.
- El multilingüe automático. Su asistente detecta el idioma del llamante y le responde en ese idioma, de principio a fin de la llamada. Sus clientes internacionales son atendidos con el mismo cuidado.
En resumen
Cada elemento que indica, base de conocimiento, colaboradores, servicios, agenda, instrucciones, añade una capacidad y gana en precisión. Un asistente bien configurado es un asistente eficaz.