Was Ihr Assistent kann, und warum
Ihr ucallix-Assistent ist nicht starr: Er passt sich genau an die Art an, wie Sie ihn konfigurieren. Je reicher seine Konfiguration, desto leistungsfähiger, relevanter und treuer zu Ihrem Betrieb wird er. Hier erfahren Sie, was jede Fähigkeit freischaltet und wie Sie das Beste herausholen.
Die Fragen Ihrer Anrufer beantworten
Sobald Sie die Wissensdatenbank füllen, beantwortet Ihr Assistent die häufigen Fragen Ihrer Kunden direkt, mit Ihren eigenen Informationen. Das ist der erste Leistungshebel: eine reiche, gut verfasste Datenbank macht aus einer einfachen Telefonzentrale eine echte Quelle von Antworten.
Termine vereinbaren, verschieben und absagen
Wenn Sie die Terminvergabe aktivieren, prüft Ihr Assistent Ihren Kalender, schlägt einen Termin vor, bestätigt ihn und kann ihn während des Anrufs auch verschieben oder absagen. Sie legen die Arbeitstage, Uhrzeiten, Dauer und den Ort fest: Der Assistent hält sich strikt daran.
Mit der richtigen Person verbinden
Wenn Sie den Transfer aktivieren und Ihre Mitarbeitenden hinterlegen, leitet Ihr Assistent den Anrufer an die richtige Person weiter, nachdem er deren Verfügbarkeit geprüft hat. Hinterlegen Sie keine Mitarbeitenden, bietet der Assistent keinen namentlichen Transfer an: Er bevorzugt dann eine direkte Antwort oder eine Nachricht. Deshalb verbessert das Hinterlegen Ihrer Mitarbeitenden und Dienste die Anrufweiterleitung deutlich.
Eine Nachricht aufnehmen
Unabhängig von Ihrer Konfiguration kann Ihr Assistent stets eine Nachricht aufnehmen und an die betreffende Person weitergeben. Ihre Anrufer bleiben nie ohne Lösung.
Reservieren und kassieren, einen Katalog präsentieren
Manche Fähigkeiten aktivieren sich je nach Branche: Durch Anbindung Ihres Hotelsystems reserviert Ihr Assistent Zimmer und sendet einen Zahlungslink; durch Anbindung Ihres Immobilien-Feeds präsentiert er Ihren Katalog. Diese Integrationen werden im Artikel zu den Branchenbesonderheiten behandelt.
Ihre individuellen Anweisungen
Sie können Persönlichkeit, Tonfall und Regeln Ihres Assistenten festlegen. Diese Anweisungen prägen, wie er sich vorstellt und das Gespräch führt. Je klarer sie sind, desto treuer bleibt der Assistent dem Bild, das Sie vermitteln möchten.
Zwei Stärken, die Sie kennen sollten
- Ein kontrollierter Rahmen. Ihr Assistent antwortet nur im Bereich Ihres Betriebs und aus Ihren Informationen. Er erfindet nie eine Antwort: Bei einer Frage außerhalb seines Rahmens sagt er dies höflich und bietet eine konkrete Lösung an. Diese Sorgfalt schützt Ihr Image.
- Automatische Mehrsprachigkeit. Ihr Assistent erkennt die Sprache des Anrufers und antwortet in dieser Sprache, vom Anfang bis zum Ende des Anrufs. Ihre internationalen Kunden werden mit der gleichen Sorgfalt empfangen.
Kurz gesagt
Jedes Element, das Sie hinterlegen, Wissensdatenbank, Mitarbeitende, Dienste, Kalender, Anweisungen, fügt eine Fähigkeit hinzu und gewinnt an Präzision. Ein gut konfigurierter Assistent ist ein leistungsstarker Assistent.